SOLOPOS.COM - Pj Wali Kota Salatiga, Sinoeng N. Rahmadi, saat memberikan pengarahan di kantor Dinas Perhubungan Kota Salatiga, Selasa (2/8/2022). (Solopos.com/Hawin Alaina)
Solopos.com, SALATIGA — Pj Wali Kota Salatiga, Sinoeng Noegroho Rachmadi, meminta petugas Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Salatiga harus responsif, komunikatif, dan berpikir out of the box.
Terutama, saat memberikan pelayanan dan menanggapi keluhan masyarakat. Sinoeng menyampaikan itu saat memimpin apel bersama Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Salatiga di halaman Kantor Dishub, Jl. Magersari Tegalrejo, Selasa (2/8/2022).
“Diperintah atau tidak diperintah, Dishub harus mempunyai inisiatif sebagai upaya secara konkret melayani masyarakat,” katanya.
Pj Wali Kota Salatiga itu juga mengecek Area Traffic Control System (ATCS). Pada saat itu, dia menuturkan salah satu tips menanggapi atau merespons keluhan masyarakat.
Pj Wali Kota Salatiga itu juga mengecek Area Traffic Control System (ATCS). Pada saat itu, dia menuturkan salah satu tips menanggapi atau merespons keluhan masyarakat.
“Kalimat pertama yang harus muncul dan disampaikan kepada publik adalah permohonan maaf. Responsif cepat adalah kunci. Komunikasi adalah poin tersendiri. Maka kalau melayani publik harus dengan cara dan komunikasi dengan baik. Ini penting,” ujar Sinoeng.
Baca Juga : 50 Tempat Usaha di Salatiga Pasang Tapping Box, Ini Tujuannya
“Sehari sebelum sudah membuat informasi digital. Permohonan maaf akan menutup jalan karena ada kegiatan. Masyarakat tahu dan tidak menimbulkan kemacetan. Buat flyer menarik yang bisa di-share ke medsos. Ini penting, terutama soal lalu lintas padat, traffic jam [kemacetan]. Antisipasi dilakukan dengan patroli ke titik kemacetan,” jelasnya.
Sinoeng menyebut bahwa ekspektasi publik terhadap negara itu sangat tinggi. Oleh karena itu dia mendorong aparatur sipil negara (ASN) untuk melayani masyarakat secara maksimal.
“Layanilah mereka [masyarakar], jangan sampai komplain. Kalau mereka komplain, semangat kita solusi, segera atasi, respons baik melalui kanal-kanal yang ada ataupun terjun ke lapangan. Melayani dengan baik dan melayani secara prima,” terangnya.
Pada kesempatan itu, Sinoeng mengapresiasi Dishub karena beberapa waktu lalu membawa anak-anak taman kanak-kanak (TK) belajar ke kantor Pemkot Salatiga. Mereka menaiki mobil angkutan umum.
Baca Juga : Jadwal Perayaan HUT ke-1272 Kota Salatiga, Ada Kirab Budaya & Yeni Inka
“Saya apresiasi Dishub berpikir out of the box, mengajak sopir angkot dan berkolaborasi dengan Organda. Kemudian, mengajak anak sekolah tertib berlalu lintas, kemana-mana pakai helm, lampu merah berhenti. Anak-anak akan meniru teladan yang baik berlalu lintas.”